résolution des problèmes et amélioration continue 

OBJECTIF PéDAGOGIQUE

• Acquérir les savoir-faire  (démarche méthodologique + outils) qui vont favoriser la mise en œuvre de la démarche « ANALYSE ET RÉSOLUTION EFFICACE DE PROBLÈMES » au sein de l’entreprise, afin de : 

        - Superviser la mise en œuvre des actions correctives,

        - Etayer des dossiers d'aide à la décision pour son hiérarchique,

        - Et promouvoir l'amélioration permanente auprès de l'équipe 

                       

PROGRAMME DE FORMATION

LA NOTION DE « PROBLÈME »

• Qu’est-ce qu’un problème ?  Origine ?
• Bien différencier « Problème », « Cause » et « Solution »
• Quand on pose un problème, on parle rarement tous du même problème !
• 5 règles de bon sens en matière de gestion d’un dysfonctionnement.

 

L’APPROCHE PROPOSÉE

• LES 7 ETAPES DE LA M.A.R.P.  (Méthode d’Analyse et de Résolution de Problème)

          - bien” poser le problème,

          - analyser et valider les causes 

          - rechercher les solutions possibles et définir les critères de choix des solutions

          - sélectionner et hiérarchiser les solutions

          - mettre en œuvre les solutions retenues

          - mesurer-contrôler les actions

          - suivre les résultats

 

• LA DEMARCHE « 4 C »  

           - Les phases de la démarche « 4C »  (Collecter, Classer, Choisir, Contrôler) appliquées à l'approche

                                                « Problème / Causes / Solutions / Mise en œuvre »

 

• LES OUTILS 

          - SPI / SFS (Situation Présente Insatisfaisante / Situation Future Satisfaisante),

          - QQOQCCP 

          - Fiches de relevé d'informations,

          - 5 pourquoi,

          - Diagramme causes-effet d'Ishikawa (les 6 M).

          - Diagramme de Pareto,

          - Brainstorming (recherche de solutions),

          - Matrice de choix et de décision (critères),

          - Tableau des risques et opportunités,

          - Test de compatibilité,

          - Carte de contrôle (surveillance des processus)...

 

• Comment se mettre ensemble dans une démarche d'amélioration au sein de sa propre entreprise ?

           - (élaboration d’un “P.A.C.T.E.” : Plan d’Amélioration Continue Tous Ensemble)            

 

LA CONSTRUCTION D’UNE ACTION DE PROGRES

• Pour donner à chacun  (LORS DE L’INTER-SESSION qui suivra ces 2 jours)  l’occasion de mettre en œuvre « en situation » la méthode et les outils abordés, et en mesurer les résultats concrets,
• Formalisation par chaque participant d’une application concrète, un PROJET D’ACTION PRIORITAIRE au sein de son Service ou de son Atelier, qui s’inscrit dans le cadre des améliorations attendues                         

(CONTEXTE et ENJEU, OBJECTIF et INDICATEURS DE MESURE, DELAI, PARTENAIRES IMPLIQUES, PLAN D’ACTION, MODALITES DE SUIVI et D’ACCOMPAGNEMENT DES RESULTATS, FACTEURS-CLES DE REUSSITE)

 

JOURNEE  “RETOUR D’EXPERIENCE”

• A la lumière des 2 premières journées de formation, et des situations rencontrées lors de l'intersession                 - chaque stagiaire restitue les résultats de la mise en œuvre de son « Projet d’action                                                prioritaire » (points forts/points à consolider concernant les méthodes et outils test)                                                - et propose une réflexion au groupe sur des cas concrets de dysfonctionnement  (organisationnels ou techniques) qu’il a à résoudre dans son quotidien, et en tire pour lui des pistes  de solutions à mettre en œuvre (méthode du “co-développement”).

 

       

EXEMPLE DE RéSOLUTION D'ACTION DE PROGRèS